Politique en matière de remboursements et de retours

Merci d’avoir choisi orkalon. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Politique de Retour

Les retours de produits ne sont pas possibles pour des raisons logistiques. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et de vous offrir une large sélection d’articles.

En limitant les retours, nous pouvons également concentrer nos ressources sur l’amélioration de votre expérience d’achat.

Nous savons que le choix des bons produits en ligne peut être un défi, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à fournir des descriptions détaillées et des images claires pour vous aider à faire le meilleur choix. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, en vous permettant de découvrir une variété d’articles qui répondent à vos besoins.

De plus, notre équipe de service client est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. Si vous avez des doutes sur un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

2. Remboursement

Les remboursements peuvent être effectués uniquement dans les cas suivants :

Le produit est endommagé à la réception.
Le produit est incorrect (différent de celui commandé).
Commande non reçue 45 jours après la commande : une attestation de non-livraison émise par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.

Si vous êtes admissible au remboursement, veuillez suivre ces étapes pour faire la demande :

Produit endommagé ou incorrect :

Remplissez le formulaire de demande de remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Fournissez des photos ou des vidéos du produit endommagé pour prouver l’état de l’article et les dommages.
Le remboursement sera effectué par la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande.

Commande non reçue (45 Jours Après la Commande):

Nous comprenons que ne pas recevoir votre commande peut être frustrant, mais rassurez-vous, cela est très rare. Voici les étapes à suivre si cela vous arrive :

Vérification de l’Expédition
- Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition pour vérifier les informations de suivi.
- Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l’état de votre commande.
- Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et complète (y compris le numéro d’appartement ou d’immeuble, si applicable).
- Vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail) sont à jour, car elles peuvent être utilisées par le transporteur pour vous contacter.
- Demandez à votre entourage (vos voisins ou à des membres de votre famille) s’ils ont reçu le colis à votre place.
- Vérifiez si le colis a été déposé dans un point de collecte ou un bureau de poste local, surtout si vous étiez absent lors de la livraison.
Remplir le Formulaire de Demande
- Remplissez le formulaire de demande de non-réception disponible sur notre site.
- Sur le formulaire, vous pouvez joindre des captures d’images ou envoyer une attestation de non-livraison émise par le bureau de poste local avec un sceau officiel, si nécessaire.
Attendre la Réponse
- Notre équipe de service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous fournir des informations sur l’état de votre commande.
- Nous vous informerons des prochaines étapes, y compris d’éventuelles options de remboursement ou de réexpédition.
Résolution
- Suivez les instructions fournies par notre service client pour finaliser la résolution de votre situation (remboursement ou réexpédition).

3.Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à orkalon.boutique@gmail.com

4. Articles en soldes

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

5. Conditions d’Annulation Avant expédition de la Commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition dans un délai de 24 heures suivant la validation de celle-ci. Le remboursement sera effectué par la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible, et vous devrez suivre notre politique de retour une fois que vous aurez reçu le produit.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à orkalon.boutique @gmail.com ou remplissez notre formulaire de contact. Nous sommes ici pour vous aider !